In Fiber lo sappiamo bene: non è sufficiente telefonare o condurre in maniera garbata una conversazione per ottenere il risultato che il cliente si aspetta da noi.
Per ottimizzare i tempi, al fine di raggiungere gli obiettivi e soddisfare tutti gli attori in gioco, è necessario infatti che il lavoro venga organizzato con precisione, grazie ad una costante formazione degli operatori ed un meccanismo di knowledge management di cui possa giovare l’intera struttura aziendale.
Come applicare il knoledge management al call center o al contact center?
Per ottimizzare i flussi è necessario che:
– gli operatori del call center siano sempre aggiornati in merito a promozioni, novità, iniziative, problematiche e nuovi servizi offerti.
– si tenga conto del contesto in cui l’azienda opera, con una precisa competenza in merito ai clienti, agli utenti ed all’ambito legale in cui si agisce.
– tutti coloro che operano nel contesto aziendale del call center siano adeguatamente formati in merito alla dotazione tecnologica e ai software utilizzati.
Strategie organizzative per un successo sicuro!