Lavorare in un call center non è semplice come qualcuno tende a credere.
Non bastano una buona conoscenza del mercato di riferimento e la volontà di impegnarsi costantemente.
Come conquistare l’utente dall’altro capo del telefono ed essere un operatore eccellente?
Ecco alcuni consigli da non trascurare:
– Perfeziona le tue capacità comunicative
Nel corso della telefonata, è importante parlare in maniera chiara, scandendo correttamente ogni singola parola ed utilizzando il ritmo giusto.
Una conversazione troppo lenta stancherà l’interlocutore, mentre – al contrario – parlare troppo velocemente gli impedirà di comprendere ciò che hai da proporgli.
– Osserva i tuoi supervisori
Di solito chi occupa una posizione di leadership ha alle spalle un percorso professionale iniziato proprio da dove ti trovi ora. Conoscono i segreti del lavoro e possono esserti molto utili nella tua fase di crescita.
Ascoltare suggerimenti è sintomo di grande volontà.
– Utilizza tatto con i clienti
Ogni persona con la quale parli al telefono ha una vita della quale non sai nulla. Dall’altro capo della cornetta c’è una persona come te, con i propri dubbi, i propri problemi e le difficoltà della propria vita.
Usa empatia e cerca di relazionarti nel migliore dei modi, anche se ricevi risposte non sempre gradevoli.
– Sii puntuale
Il rispetto degli orari, sul lavoro e nella vita di tutti i giorni, è fondamentale per andare incontro al successo.
Arrivando prima alla tua postazione, avrai modo di predisporre la giornata lavorativa in maniera ottimale, senza la necessità di dover affrettare le attività in scaletta.